Nós da New Ranch trabalhamos com eficiência no atendimento humanizado para maior satisfação dos clientes. Por isso, criamos a TDNR.
A TDNR é o sistema de Troca e Devolução New Ranch baseada no Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a troca ou devolução de um produto, entre em contato com a Central de Atendimento por meio do e-mail [email protected], informe o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.
ARREPENDIMENTO:
Caso receba o produto e opte pela desistência da compra, você poderá solicitar a devolução e restituição do valor. Você tem a opção de devolver a mercadoria no prazo de até 07 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.
O produto deve ser devolvido na embalagem original junto da respectiva Nota Fiscal, sem indícios de uso e sem violação ou modificação.
A restituição do valor pago somente será liberada após recebimento e análise das condições dos produtos.
TAMANHO INCORRETO:
Caso receba um produto que não te serviu, você poderá solicitar a troca em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento da compra.
A troca será efetuada apenas se o produto estiver na sua embalagem original, junto da respectiva Nota Fiscal, sem indícios de uso e sem violação ou modificação.
TROCA POR DEFEITO:
Caso receba um produto com defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca ou devolução do produto dentro do prazo de 90 (noventa) dias corridos a partir do seu recebimento.
O produto será submetido à análise em nosso Setor de Qualidade e, caso seja confirmado qualquer defeito de fabricação, a New Ranch fará a troca do produto.
A respectiva troca não será efetuada caso sejam constatados quaisquer indícios de uso ou má manipulação do produto.
PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO
Caso receba um produto diferente de seu pedido, não retire as etiquetas e notifique a Central de Atendimento por meio do e-mail [email protected] em até 07 (sete) dias corridos após a entrega.
RECUSA DO PEDIDO
O cliente deve observar o produto no ato do recebimento e, caso seja observado que a embalagem está aberta ou avariada, ou o produto avariado, deve recusar o recebimento imediatamente e fazer uma ressalva no comprovante de entrega. Pedimos também que entre em contato pelo e-mail [email protected] para solucionarmos o problema.
REEMBOLSO
A restituição do valor será feita de acordo com a forma de pagamento realizada pelo Consumidor.
- Cartão de Crédito: será solicitado o cancelamento do débito à administradora do seu cartão de crédito; neste caso, as operadoras de cartão oferecem o prazo de até 02 (duas) faturas subsequentes para o estorno do valor.
- Boleto Bancário: o reembolso será feito por meio de depósito bancário em até 10 (dez) dias úteis na conta corrente do comprador. Neste caso, o CPF do titular deve coincidir com o apresentado no pedido. Não será concedido crédito a terceiros. Além disso, é necessário que o cliente encaminhe todos os seus dados bancários para o depósito ser concluído.
NÃO PROCESSAREMOS A TROCA E OS PRODUTOS SERÃO DEVOLVIDOS PARA O CLIENTE NAS SEGUINTES SITUAÇÕES:
- Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente);
- Indícios de uso inadequado do produto;
- Indícios de dano acidental ou provocado;
- Desgaste natural em decorrência de uso;
- Lavagem inadequada do produto.
